Navštívili jsme Czech On-line Expo 2023

Jan Pospíšil

2.3.2023

Na COE 2023 jsem navštívil přednášky na témata SEO, PPC, sociální sítě a E-mailingu. Všechny přednášky, kterých jsem se zúčastnil byli zajímavé a odnesl jsem si z nich mnoho tipů pro naši práci s klienty. V článku se dočtete co mě na přednáškách nejvíce zaujalo a co byste mohli využít při práci na vašich projektech.

Jak nakupovat média chytře, levně a s měřitelným ROI | Vojtěch Foukal

Vojtěch Foukal ve své přednášce pracoval s modelem See, Think, Do, Care a rozdělením marketingových aktivit do jednotlivých fází tohoto modelu.

Investice do jednotlivých fází rozdělil podle 3 scénářů.

  1. Mám produkt s dobrou cenou
    V tomto případě doporučuje zaměření marketingových aktivit primárně na fázi DO a CARE. Jde o situaci, kdy nabízím produkt, který lidé běžně nakupují a znají. Tento produkt jsem schopný nabízet za lepší cenu nebo mám levnější náhradu. V tomto případě neplánuju dlouhodobé budování značky a KPI jsou primárně ROAS/ROI/PNS.

  2. Mám nový unikátní produkt
    Pokud máte unikátní produkt v existující kategorii produktů, nebo se dokonce jedná o úplně novou kategorii zboží, své aktivity byste podle Vojtěcha měli zaměřit na všechny fáze modelu. Většina rozpočtu by přitom měla směřovat do fáze SEE a THINK. Lidé takový produkt sami nehledají, zaměřte se na budování značky. Primární KPI jsou cena za prvonákup a retence.

  3. Mám globální brand
    V tomto scénáři Vojtěch opět doporučuje marketing zaměřit na všechny fáze modelu. Větší část rozpočtu by měla směřovat do fáze SEE a THINK. Do fáze SEE doporučuje zapojit YouTube video ads s 50% z rozpočtu. Jedná se o brand, který zákazníci dobře znají a vyhledávají. Na trhu je více alternativ, kde zboží nakupovat. Klíčové KPI jsou brand preference a unikátní zásah.

Zaujal mě přístup oddělení ROI pro nové klienty. V klasické situaci je od klienta zadání dosažení PNO u kampaně například 25%. Optimalizace se tak nesoustředí na akvizici nových klientů. Vojtěch uvádí strategii oddělení Akvizičního PNO od Retenčního PNO. Akviziční PNO se může pohybovat například na 70% a Retenční PNO například 15%.

Jako poslední bod z přednášky chci uvést Iterativní přístup k rozdělování rozpočtů kampaní. Vojtěch v prezentaci uváděl model, ve kterém se rozpočet postupně navyšuje například po kvartálech. S navyšováním rozpočtu se v tomto modelu přidávají další platformy marketingové komunikace. Doporučuje začít s testováním na malém rozpočtu s využitím search kampaní a sociálních sítí. Tato prvotní fáze vám poslouží k otestování strategií na cílových skupinách, zjistíte co vám nejlépe funguje a následně s těmito daty můžete snadno postupovat i na dalších platformách. Postupné navyšování rozpočtu a platforem Vojtěch rozdělil na 4 fáze a v poslední pracuje s marketingovým mixem search, social, nativních kampaní, YouTube a televizí.

Jak mít sladký a úspěšný obsah na sockách? Recept podle Dear Candy | Veronika Řeháková

Veronika Řeháková nám ukázala co stojí za úspěchem značky Dear Candy na TikToku. Ukázala typy kontentu, který začali vytvářet a fungují jejich značce k dosažení zajímavých čísel. Veronika nám v přednášce připomněla důležitost využívání videí na sociálních sítích a zároveň ukázala, že využití TikToku může být pro firmy opravdovou příležitostí získat pozornost.

A jaký má Veronika recept na úspěšné videa?
Natočte autentická videa z procesů ve vaší firmě, ukažte zákazníkům zákulisí, například jak balíte jejich objednávky. Dejte si práci s editací videa, zajímavě ho sestříhejte a určitě využijte dabing a nezapomeňte přidat text pro ty, kteří si nemohou pustit zvuk. Přidejte video na sociální sítě a nezapomeňte na hastagy. Nezapomeňte na pravidelnost přidávání příspěvků.

Veronika nám také prozradila jaké jsou podle ní nejdůležitější parametry videa, aby ho uživatel nepřeskočil. Video by mělo zaujmout v první sekundě, důležitý je již zmíněný střih videa a dabing/text ve videu. Nezapomínejte na zpětnou vazbu na komentáře. Můžete využít i video odpovědi, které například TikTok umožňuje. O dosahu vašich příspěvků rozhoduje také timing postování. Veronika doporučuje přidávat příspěvky ve večerních hodinách, o víkendech případně i ráno.

Dva druhy nestačí. Natáčet pouze jeden typ videí nestačí, vaše zákazníky videa přestanou bavit. Najděte si 3-6 typů videí, které budete přidávat. Například videa z procesu výroby/balení, zajímavosti o vaší firmě, tipy a triky pro využití vašich produktů, novinky a akce…

Vaše značka je všechno | Tomáš Haškovec

Tomáš Haškovec mluvil o důležitosti budování brandu. Ukázal nám příklady komunikace značky spokojenýpes.cz, které jim pomohli stát se dvojkou na trhu.

  1. Dodávejte emoce.
    Emoční zážitky se nejlépe zapisují do paměti. Tento fakt Tomáš demonstroval, když nám oznámil, že bude počítat do 3 a až napočítá 3, tak chce abychom si všichni stoupnuli a objali svého souseda. Na to naštěstí nedošlo, ale nával stresu, který většině publika způsobil opravdu zajistil, že si tuto situaci budeme všichni dlouho pamatovat.

  2. Buďte unikátní.
    Zákazníci vás musí poznat aniž by viděli logo vaší značky. Vytvořte pro vaši značku symboly a ty používejte ve veškeré komunikaci vaší značky. Příkladem je slogan Spokojeného psa “Tlapku na to”.

  3. Komunita.
    Komunita, kterou si vytvoříte kolem vaší značky je zásadní. Tomáš v prezentaci uvedl, že velí 130 000 marketérů u Spokopsa. Těchto 130 000 marketérů reprezentuje 130 000 zákazníků Spokojeného psa, kteří sdílí na sociálních sítích své mazlíčky s produkty Spokojeného psa a značku u těchto fotech označují. Spokojený pes tak pro svou komunikaci a obsah na sociální sítě používá fotky od spokojených zákazníků. To zákazníkům udělá radost a zároveň je to motivuje sdílet fotografie produktů. Pro firmu je to obrovský benefit, protože zákazníci tak šíří značku mezi své přátele a zároveň vytváří obsah, který může značka použít na své sítě.

Performance Max od A do Z | Jan Janoušek a David Janoušek

Jan a David rozebrali možnosti práce s Performance Max kampaněmi. Performance Max kampaně máme možnost zacílit na RMK lookalike, zájmy, konkurenci, klíčová slova, demografii a zájem o koupi.

Otázkou je, zda se Performance Max vyplatí spouštět. Dle Jana a Davida záleží. Performance Max bychom měli vyzkoušet, ale je důležitá komunikace s klientem a vysvětlení rizik. Pracovat máme s CRM a kvalitou leadů, zároveň je důležité posílat do systému správná data, mít dostatečnou indexaci stránek a dostatečný objem konverzí. David nám ukázal pyramidu, dle které máme začít s Performance Max. Při nedostatečných výsledcích kampaní je variantou vyzkoušet Performance Max pouze ve feedu. Pokud nám ani tato varianta nefunguje, tak David doporučuje spustit standardní shopping kampaně. U začínajících e-shopů, kteří nemají dostatek dat David doporučuje pyramidu obrátit a začít se standardními shopping kampaněmi.

Do kampaní nezasahujte dříve než po 4 týdnech. Zároveň berte v úvahu slevy, sezónnost a nové produkty. Google umožňuje přidat Seasonality adjustment a Data exlusions. Do Performance Max tak můžete zadat informace o slevových akcích nebo sezónnosti, které mohou způsobit výkyvy. Zajistíte tak, že Performance Max nebude brát zákazníky ze slevových akcí pro následné cílení kampaní.

Vyplatí se vytvářet více Asset Groups? Záleží. Musíte mít dostatečný rozpočet, dostatečně velké publikum, vaše publika se musí významně lišit a pro každou Asset Group využívejte rozdílnou kreativu a texty.

Jako poslední bod z přednášky chci zmínit důležitost kreativity. Podle průzkumu má na výkonnost kampaní kreativa největší vliv hned po velikosti brandu. Dejte si proto záležet při vytváření kreativy pro kampaně. Výrazně to ovlivní vaše výsledky.

Cookie-less doba v PPC odvětví - přijde apokalypsa a lze se připravit? | Vojtěch Vidlák

Vojtěch Vidlák ve své přednášce mluvil o cookie apokalypse se jménem “cookie lišty”. Od začátku roku všichni řešíme povinné nasazení cookies lišty. Dochází tak k úbytkům dat a nepřijetí cookies se pohybují od 10 do 30%.

Privacy Sandbox?
Jedná se o iniciativu, která si klade za cíl vytvořit technologie, které jednak chrání soukromí lidí online a zároveň poskytují společnostem a vývojářům nástroje k budování prosperujících digitálních podniků.

Jak omezení cookie postihne cílení reklamy? V Google Ads se jedná o Audience Targeting. V Skliku o cílení na zájmy, zájmy o koupi a retargeting.

Topics API pro Privacy Sandbox
Google chce na základě webů, které navštěvujete vybírat 3 hlavní Topics za poslední 3 týdny aktivity (1 za každý týden). Data mají být výhradně na vašem zařízení a jsou uchovávány 3 týdny - starší se smažou.

Jak se připravit na nedostatek dat?
Vytvářejte E-mailové databáze. Implementujte na váš web přihlášení od Googlu/Seznamu a budujte brand.

E-mailové databáze vám dají konkurenční výhodu získání loajálních kontaktů. Klíčové je budování vztahu se zákazníkem, buďte originální, osobitý a užitečný. Nezapomínejte na souhlasy a segmentaci kontaktů.

Implementací přihlášení od Googlu/Seznamu může Google/Seznam cílit na konkrétní uživatele, kteří jsou na webu přihlášení. Místo párování pomocí cookie se bude párovat pomocí e-mailové adresy.

Budování brandu zajišťuje dlouhodobý nárůst prodejů. Je ale nutná dlouhodobost a kontinuita, dostatečná investice a originální a neotřelé sdělení. Důležité je vyhodnocování správných metrik.

Závěrem nám Vojtěch připomněl ať nepanikaříme. Pouze je potřeba se dobře připravit.